旅行社最怕什么投诉_旅行社最怕什么投诉电话

       在这个数字化的时代，旅行社最怕什么投诉的更新速度越来越快。今天，我将和大家分享关于旅行社最怕什么投诉的今日更新，让我们一起跟上时代的步伐。

1.投诉旅游公司去哪个部门投诉

2.旅游投诉打12301还是12315

3.旅游投诉打哪个电话最管用

4.如何投诉旅行社，有没有有效的投诉方式

5.旅行社最怕什么投诉才会退款

6.投诉旅行社哪个电话最权威

投诉旅游公司去哪个部门投诉

       投诉旅行社找可以找当地的旅游质量监督管理所投诉或者旅行社所在地工商行政管理部门以及消费者协会，除此之外还可以拨打12315消费者申诉热线以及向有管辖权的人民法院提起诉讼。

       一、消费者欺诈找什么部门

       欺诈消费者可以找消费者协会、工商行政管理部门、人民法院等。消费者权益遭受侵害的解决途径分别有：首先与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

       二、旅游纠纷怎样解决

       旅游纠纷的解决方法：

       1、与旅游经营者协商和解；

       2、要求消费者协会调解；

       3、向有关行政部门投诉；

       4、根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构提起仲裁；

       5、向人民法院提起诉讼。

       如果在旅途中遇到旅游纠纷，可以先与团体俱乐部、领队或当地导游沟通，不能解决，然后联系团体俱乐部，要求妥善处理。及时反映意见和建议，听取旅行社的答复后再做出决定。旅行社拒绝接受意见的，应当注意收集证据，并在旅行结束后向旅行社协商或者向有关部门投诉或者通过法律途径解决。

       三、维权需要的步骤

       (一)拨打12315的热线进行投诉，如果要你留言的话你就留言，他们会给你打电话的。

       (二)直接去当地工商局或者消费者协会投诉。

       (三)找商家的售后服务和负责人，一般来说这些地方会给你提供售后服务，如果这些地方推脱扯皮，你再打12315进行投诉。

       (四)依靠法律手段，我国法律有相关的保护消费者权益的一些条款，如果伤害你的巨大利益，可以提起诉讼。

       (五)通过微博、电视台、报社的举报等途径，让事件曝光。

       希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。

       法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

旅游投诉打12301还是12315

       12301电话是我们国家文化和旅游部开设的旅游服务咨询和投诉电话，但是在2021年11月份的时候国家文旅部发布公告说12301平台需要整体撤销，目前12301热线已经和12345热线电话合并。

       因此消费者打12301投诉旅游服务是没有任何作用的，并且现在12301电话已经无法接通。这个情况当然可以啦，12301就是国家旅游服务热线。如果旅游过程中遇到问题，尤其是旅行社、景区、酒店等，一定要记得拨打12301热线。

旅游投诉的方法

       1、拨打全国统一旅游投诉热线12345。

       2、可关注12345服务号，点击“我要投诉”里面的“快捷投诉”，进入快捷投诉页面进行投诉提交。

       3、对旅行社服务质量不满意的，可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到市文化和旅游局旅行社服务质量监督管理所提请质量投诉。注意不要超过时限（根据文化和旅游部相关规定，超过旅游合同结束之日90天的不予受理）。

       以上内容参考百度百科-12301

旅游投诉打哪个电话最管用

       旅游投诉可以打拨打12315。

       旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。

       我国从事旅游业务的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社主要负责组织、接待外国人来华旅游；这其中有一小部分国际旅行社经国家旅游局批准经营中国公民出境旅游业务，未经批准而承办出境旅游业务的均属非法。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。旅游平台投诉方法有：

       1、通过电话、信函、来访等方式到旅游行政管理部门进行投诉；

       2、拨打12315或者直接到所在地消费者协会；

       3、直接向工商部门投诉的；

       4、大多旅游平台都有自己的客户服务部门，可以直接找相关网站客户服务部门投诉。

       一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。

       游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。

法律依据

       《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

       （一）双方协商；

       （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

       （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

       （四）向人民法院提起诉讼。

如何投诉旅行社，有没有有效的投诉方式

       12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。

       1、旅游经营者单方违约；

       2、旅游经营者提供的旅游服务明显缩水；

       3、旅游经营者造成游客行李物品损失；

       4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害；

       5、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等；

       6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费；

       7、其他损害游客利益的行为。

法律依据

       《中华人民共和国旅游法》第九十一条 （一）县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构；

       （二）受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第七十条 （一）旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任；

       （二）旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；

       （三）由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任；

       （四）在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

旅行社最怕什么投诉才会退款

       1.以“比赛奖励”为名赠送旅游

       游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

       经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197人赴港澳旅游，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。

       经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

       2.以“政府补贴”为名组织低价游

       游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。

       经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

       3.街头揽客低价游

       游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。

       经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

       4.通过在线旅游平台报名参加低价游

       游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。

       经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

       5.团费明显低的低价游

       游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。

       经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

       在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

       行业乱象多年

       问题频繁抬头

       如今转战线上平台

       早在2016年，国家旅游局就发布了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。

       经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。

       同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。

       为何屡禁不止

       旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?

       1.旅游供需双方的信息不对称

       包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。

       由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。

       由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。

       2.传统的“旅游+购物”利益模式固化

       不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。

       一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。

       因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。

       3.游客贪小便宜吃大亏

       有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。

       一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。

投诉旅行社哪个电话最权威

       一、首先要看是什么原因投诉。如果是旅行社不履行合同，可以向旅游质量监督管理所投诉的，按照规定，旅游社的这种行为已经侵犯到了游客的合法权益，游客是可以要求旅游社赔偿保证金的，要求旅游社承担相应的违约责任，情节严重的话旅行社要承担法律责任的。如果旅游者与旅行社因保证金退还问题发生纠纷，旅游者可以选择多种方式维护自身的权益，遇到旅行社不退还保证金游客可以向旅游局，工商局，投诉，投诉电话12315。在参加旅行社组织的旅游前，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务。合同的内容应当符合旅行社条例规定，旅游者应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。

       1、旅行社拒绝履行合同：可以向当地的旅游质量监督管理所投诉，国家旅游局根据《旅行社管理条例》，制定了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》。消费者的权益受到下列行为损害的，可向旅游局质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。还应注意要求保证金赔偿的时效期限为90天，是从受到侵害事实发生之时计算的。对于消费者的投诉，质检所应当在查明事实、分清责任的基础上在30天内进行调解。调解成功后，还应用《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知消费者和被投诉的旅行社。

       2、强制消费、诱导消费、增加进入购物店次数之类的：可以直接拨打电话12301（国家旅游服务热线），在12301的微信公众号投诉，拨打12315，还可以人民网一键维权微信小程序。

       二、投诉注意事项投诉的时候注意事项

       1、明确投诉对象

       哪家旅行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

       2、说明投诉原因

       说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。

       3、提供证据

       注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。

       所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。

       法律依据：《旅游投诉处理办法》

       第八条　投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

       （一）认为旅游经营者违反合同约定的；

       （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

       （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

       （四）其他损害旅游者合法权益的。

       今天关于“旅行社最怕什么投诉”的探讨就到这里了。希望大家能够更深入地了解“旅行社最怕什么投诉”，并从我的答案中找到一些灵感。